服务好上海的消费者任何时候走进长宁百盛优客城市广场，位于东一楼的特卖场里总是人头攒动。特卖品牌每周一换，这是百盛优客的一大特色。

“上海是个非常国际化的城市，消费者很容易接纳新鲜事物，他们不仅追求卓越的商品品质，而且对性价比也有很高的要求。”在商场6楼办公室里，郑桓旭用流利的中文侃侃而谈，“我每天的工作就是服务好上海的消费者，给他们提供好的品牌、合适的价格，以及人性化的服务，这也是上海作为国际大都市所需要的。”

百盛优客的前身是老百货天山商厦，进入新世纪后，几十年来沿袭的传统经营模式逐渐跟不上新时代的节奏，虽历经数度转型，效果却均不理想。2015年，马来西亚百盛商业集团和韩国衣恋集团联手，决定打造百盛优客城市奥特莱斯。常年销售额不到2亿元的商场，转型成功后首年业绩就冲破了7亿元人民币，在中国商业地产和零售行业引起轰动。

“上海速度”令人惊叹作为全国首家城市奥特莱斯的经营者，郑桓旭十分乐于分享百盛优客的成功秘诀。“我们对消费者的喜好非常敏感，不受欢迎的品牌最短一个月就会被换掉；小餐饮也经常推陈出新，保持品类的丰富性及品牌的新鲜度；每周一换的特卖品牌也能‘吸牢’消费者‘常回来看看’。”

在郑桓旭看来，百盛优客的成功，离不开政府细致的“店小二”服务。从项目启动到正式开业运行，政府一次次实地拜访，协调各方力量，让百盛优客创下四个月就开店的“上海纪录”。“我们在韩国有50多家商场，最快的一家也用了一年多时间，这样的‘上海速度’令人惊叹。”

在读大学时，郑桓旭就认为中国经济持续良好，市场潜力无限。他一边苦练中文，一边了解中国市场。当毕业后进入韩国衣恋集团时，郑桓旭已经对中国市场有了相当多的了解。2009年公司准备派员来上海拓展市场时，郑桓旭立即抓住了机会。来到上海后，他从最基层的员工做起，靠着对中国市场的理解，不断创新线上线下销售模式，与电商合作频频擦出火花，销售业绩屡攀新高。11年间不懈奋斗，郑桓旭迎来了人生的高光时刻，成为百盛优客最年轻的总经理。

“我以前只在照片中见过上海，古旧的老城厢面貌让我印象深刻。我的家人当初也非常担心我在上海的生活。但当我用自己的双眼看到历经百年时光的外滩建筑群，行走在高楼林立的浦东陆家嘴，我为这座新旧交融的城市着迷。”如今，每到节日郑桓旭都会邀请韩国的家人和朋友一起来上海游玩，他们为不断发展壮大的上海赞叹不已，也非常乐于体验上海的城市发展成果，海昌海洋公园、迪士尼乐园都留下了他们的足迹。

在郑桓旭眼中，经营大型商场，消费环境非常重要。“上海的治安环境非常棒，这座城市已成为世界上最安全的城市之一。”郑桓旭说，就百盛优客而言，每年报案失窃率都在逐步递减，“这要感谢派出所及街道所有职能部门，有了他们的付出和支持，我们才能够更专注地做好自己的商场。所以未来在上海这座城市，我们计划再开4—5家商场，期待我们的成功吧！”

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