暖心服务 打造适老化厅堂

岁末年初，正是老年居民与银行等金融机构打交道的高峰期。

日前，民生银行福州分行湖东支行，迎来一位90多岁，坐着轮椅的老人。厅堂员工看到这位老人后，立即走出厅堂迎接。当得知老人家是来查询卡内余额后，员工们不仅优先为其办理，还担心老人坐不稳，在边上持续守护。温情的服务，体贴的照顾，令老人十分感动，当场写下表扬信：“服务态度非常好，办事又很耐心细致”！

同样，在福州分行营业部，一位要办卡又不会普通话的老人略显着急。得知这一情况后，服务经理立即寻求会方言的同事协助，很快为老人顺利办妥开卡手续。

致力于为老年人打造有温度的金融服务，不断进行“适老化”改造，民生银行厅堂员工切实提升老年人的获得感、幸福感，让老年群体畅享金融生活便利。

热情助人 厅堂服务向爱延伸

电话铃声响起，不是业务交流，而是求助！日前，民生银行福州中亭街支行理财经理收到一位老阿姨打来的求助电话。原来，她一个人在上街买药途中，身体突然很不舒服，情急之下想到了在民生银行的“亲人”。问清地点后，理财经理立即从行里取来一条凳子和一件绒毛毯，赶到阿姨身边，一边照顾老人一边紧急联系阿姨家人，直到阿姨家人赶来接走才放心离开。

无独有偶，民生银行福州连江支行也接到一位60多岁，身患残疾的客户打来的求助电话。原来，客户收到一笔还款资金，因家中无人，担心资金安全，希望银行伸出援手。收到消息，支行立即安排上门服务，将客户接到行内并热情服务，业务完成后又将客户安全护送回家。

“每个人都可能遇到急事，日常精心关怀，让我们民生员工能够成为客户紧急时刻第一时间想到能求助的人，这是我们的荣幸。”民生银行福州分行相关负责人表示。

用心用情  贴心服务残障人士

1月17日下午，民生银行福州鼓楼支行进来了三位年轻人。该行服务经理迎上前去，却见其中一人“一言不发”地将手机递到面前。通过手势比划，他意识到，这三位是聋哑人士，是来办理工资卡业务的。服务经理随即拿来纸笔与三位年轻人“笔谈”起来：防范电信诈骗、禁止出租出借账户等，并递上相应宣传材料。客户开好借记卡后，他又耐心地用纸笔详细推荐手机银行、微信即时通等适合聋哑人士的相关功能，引来客户的赞许。客户离开不久，又折回厅堂，表示希望复印身份证件与银行卡等，王震一热情地帮助完成。自始至终，服务经理一直保持着微笑与热情，圆满满足了客户的需求。

残障人员需要社会的关爱，民生银行员工用自己的热情与友善，赢得了客户的认可，也让他们感受到进入民生大家庭的温暖。

“虎年福见 有福之州”。新春佳节即将到来，迎新之际，民生银行福州分行各网点还纷纷举办敬老、写春联送福等各种爱心活动。民生人的想法很单纯——新春之际，让客户感受民生温度，共同打造“有福之州”！

（通讯员 俞正林 孙琦侃）

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