用心服务

给予客户“特殊待遇”

福州陈女士拥有一家医疗器械经营公司，去年疫情发生后，市场对医疗器械需求增大，陈女士想扩大公司经营规模。去年4月，在朋友的介绍下，陈女士认识了民生银行福州台江支行小微黑带客户经理许斌，计划向民生银行申请信贷资金。当时陈女士怀有身孕并且即将生产。在双方第一次见面后，许斌就牢牢“记住”了这位特殊的客户。

“提交申请材料、到企业实地走访时，我都先问她近况如何，尽量我的服务做得更进一步，她享受到的便利就会多一分。”许斌表示，大约两周后联系陈女士时得知她已生产，正在医院。此时正需要签订贷款合同。许斌在主动征求了陈女士的同意后，前往医院看望了陈女士，并签订了这份特殊的合同。

这已不是许斌第一次给予客户“特殊待遇”。经营着一家建筑公司的雷先生，上一笔银行贷款授信在今年4月即将到期，为了不让流动资金中断，雷先生在对比后最终选择向民生银行申请贷款，让资金使用“无缝衔接”。其中一道流程是夫妻双方必须到银行进行面签。但此时雷先生的妻子已到了预产期，出行不便。许斌当即向行里申请开辟“绿色通道”，同时立马和团队成员主动上门收集材料，并进行现场办公，2天的时间便为雷先生办完了转贷手续。雷先生和其妻子都为许斌的专业和速度啧啧称赞。

专业高效

全心全力助力小微企业成长

“贷款我只找民生银行，他们的用心和专业，让我们舒心放心，当年民生银行的一笔贷款给我们的事业插上了腾飞的翅膀”。福州某外卖餐饮连锁机构负责人对民生银行的金融服务给予了高度的认可。

在服务小微客户的16年时间里，民生银行福州屏山支行小微黑带客户经理郭倩见证了一家家企业由小到大再到强的发展历程。她曾接触的一家福州外卖餐饮连锁企业，该企业的创办者中有一对夫妻，之前是电商从业者，2015年随着大型外卖平台入驻福州，他们看到了外卖餐饮的商机，决定大干一场，但是此前他们由于投资失败亏了200多万元，名下只有一套40平的房子可以抵押，资金异常紧张。

郭倩通过朋友转介绍接触到这对夫妻，通过走访和了解，郭倩将该企业相关情况与支行分管领导及相关同事沟通，一致认为该行业大有可为，未来一定能做强做大，当年给予该企业100万元贷款，解了企业的燃眉之急。这笔信贷资金为该企业发展注入了“活水”，为该企业的发展奠定了基础。

现如今该企业已经在福州拥有多家店面，年营业额超1000万元。郭倩高效、专业的服务赢得了企业的信赖，后续该企业及分支机构的相关金融业务都在民生银行福州分行办理。

许斌、郭倩只是在民生银行中默默奉献为客户服务的小微客户经理缩影之一。作为国内小微金融服务的提倡者和先行者，民生银行不忘初心，时刻关注小微企业经营发展状况，致力于打造中小微金融服务金字招牌。近年来，民生银行福州分行深入贯彻落实国家“六稳六保”政策，践行普惠金融、不断提升服务实体经济高质量发展水平。通过推进小微金融发展新模式，不断增强小微金融线上化、综合化服务能力，加大产品服务创新，减费让利为企业纾困，助力福建地方经济发展。（通讯员 俞正林）

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