济南市槐荫区五里沟街道社会工作服务站（以下简称：五里沟街道社工站）依托社区社会工作室扎根于社区的优势，通过构建“街道社工站—社区社工室—网格社工点”三级社会工作服务体系，重点围绕“五色e+”社区服务项目下的暖巢行动、“五色绳”志愿服务队伍建设以及“伍心向党”---社区社会组织培育的三个子项目，推进落实辖区社区社工室的为民服务“最后一米”。

笔者将依据五里沟街道社工站建设情况分别分析“在地社工”的服务提供者、资源链接者和政策支持者、支持者和治疗者、使能者等角色体现，以及在疫情下他们的逆行者担当。

一、服务提供者

社会工作受政府政策支持越来越高、居民的认可和信任程度越来越深，社工站在服务过程中其实会发现，单一的社工群体在社区是做不好事情的，但如果专职社工与“在地社工”整合在一起做事情效果就会好很多。五里沟街道的“在地社工”大都是在附近生活和工作，可以说他们的日常工作是最贴近居民和社区的。他们不仅为社区居民提供矛盾调节、心理疏导、解答疑惑等直接服务,也会在充分了解服务对象需要的基础上，整合辖区资源，在社工站和社工室联动下，链接专业的志愿者或有提供服务需求的共建单位间接为服务对象提供服务。

“在地社工”积极参与社工站“围巾送暖”

二、支持者和治疗者

“在地社工”为困难居民提供服务，解决近期遇到的困难，也鼓励他们在可能的情况下自立自强、克服困难、自我决策；同时积极回应辖区居民的需求和疑惑，做他们真诚的支持者、鼓励者。在“艺术槐荫”文化站的支持下，“在地社工”为有需要的居民提供智能手机学习、家政技能提升和艺术创作学习等服务；在政府支持发展居家社区医养结合服务、推动机构深入开展医养结合服务的好政策下，为辖区老人们提供最具亲情化的社会化养老服务。并尽可能创造条件，激发他们自我改变、自我实现的能力和重新步入生活正轨的信心，最终实现辖区居民幸福感和社区生活满意度提升。

三、使能者

“在地社工”可以巧妙地运用自身拥有的专业知识和技巧，结合自己在社区多年的实地工作经验，调动辖区居民自身的能力和资源，发挥他们的潜在能力，从他们生活的“场域”中构建和拓展社会支持网络，提高服务对象应对困难的能力和解决问题的信心，实现他们自身发生正向的改变。五里沟街道“在地社工”这一角色的具体落实体现在，“在地社工”与专职社工借助入驻社区的综合养老服务中心的专业优势，多方面满足老人们的生活照护需求，增强他们的社区养老体验感和社区归属感。

四、资源链接者和政策倡导者

资源链接方面，暖巢行动子项目下，社工站链接公益基金提供适老化改造设施，社区社工室的“在地社工”安排“搭把手”便民服务队上门为有需要的困难居民安装；社工室协同辖区内共建单位和“五色绳”志愿者用敲门的方式，为独居老人提供心灵陪护或卫生整理等服务。

政策倡导方面，专职社工配合“在地社工”开展服务、承接转介服务。二者的协作可以深化社工在养老政策中实施者和倡导者的角色形象，切实提升五里沟街道养老服务持续发展能力。

社工室与社工站协同与“重晚晴”养老服务项目组对接辖区特殊困难老年人

五、疫情下的逆行者

社区工作者作为一线疫情防控的主力军，投入到核酸采样点、管控及封控区的防疫工作各处。“在地社工”在其中还担任着安抚居民情绪、倾听并解答居民需求、及时发现特殊人群并采取应对措施……的任务。

五里沟街道社工站和社工室发挥平台作用，启动社区志愿者要素，广泛发动志愿者投入到疫情防控一线当中，保障了核酸采样点的有序高效进行。五里沟街道社工站社工和志愿者积极配合社区在核酸检测点的各项工作，积极与志愿者做好工作对接，并为不断加入的志愿者进行增能培训。

“在地社工”和专职社工的角色担当落实到地，需不断加强五里沟街道辖区社会工作发展和人才队伍建设，做好后续培养，锻造技能，提高参与，确保能够持续开展专业服务。通过双方的深度合作，助力社区发挥基层社会治理与社会服务职能。

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