昨天早晨，杨春亮在采集闭环系统上发现1条用户远程购电下发失败记录。“沿河路社区有用户线上缴费下发失败，马上确定一下用户信息，上门进行处理。”他赶紧联系班组成员李若楠，准备前往用户家中提供补写电卡服务。客户网上购电“远程充值失败”的概率较低，发生后又不易被用户发现，往往只能等到停电后才知晓。针对远程下发任务失败的用户，国网天津市电力公司根据工单台区信息实现现场充值工单自动派发到掌机，抢修人员可根据工单信息，开展现场延伸服务，实现用户“一次都不用跑”。

“班长，这不是马大爷家嘛。”李若楠核实用户信息时发现，这位用户是他们的“老朋友”。原来，不久前国网天津宁河公司城区供电服务中心党支部与沿河路社区党支部开展联创共建入户排查活动时，李若楠发现马大爷家存在生活用电安全隐患，便带领服务队队员帮助解决，并留下了印有服务队联系方式的“向日葵”服务卡，不管是用电问题还是生活上的难题，只要老人一个电话，“向日葵”们便会及时赶到。

“马大爷的儿子不在身边，咱们买些粽子送过去。”在杨春亮的提议下，大家带着新补的电卡和粽子直奔马大爷家。插卡前，杨春亮仔细查看电表是否存在问题，“您家电表内的宽带模块有损坏，所以电费下发失败了，我给您换个新模块。”随着“滴”的一声，电费充入电表，显示屏上更新了余额……

中午，马大爷和老伴儿煮起了粽子，不一会儿屋子里就飘满了粽香……这个端午，马大爷不仅收到了粽子，还体验了电力员工的热情服务。

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